Добрый вечер, Иван! Досудебная претензия дилеру - важный этап в разрешении спора. Рассмотрим все по порядку.

1. Структура претензии:
- Шапка (ваши данные и реквизиты дилера)
- Описание проблемы (дата покупки, модель, VIN, выявленные дефекты)
- История обращений в сервис
- Требования (ремонт, замена, возврат денег)
- Ссылки на статьи 18-22 ЗоЗПП
- Срок для ответа (рекомендую 10 дней)
- Предупреждение об обращении в суд

2. Приложения:
- Копия договора купли-продажи
- Гарантийный талон
- Акт(ы) диагностики и ремонтов
- Заключение экспертизы (если есть)
- Фото/видео доказательства

3. Сроки рассмотрения:
- По закону - 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП)
- На практике - до 30 дней при сложных случаях

4. При игнорировании:
- Жалоба в Роспотребнадзор (рассматривают 30 дней)
- Обращение в головной офис автопроизводителя
- Подготовка искового заявления

Важно: отправляйте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением - это будет доказательством в суде.