Ирина, вот профессиональный алгоритм как обменять авто у официального дилера:

1. Подготовка:
- Сбор всех актов ремонтов
- Независимая экспертиза (если были отказы)
- Расчет ваших требований

2. Переговоры:
- Назначьте встречу с директором дилерского центра
- Подготовьте письменную претензию в 2 экземплярах
- Фиксируйте все разговоры (аудиозапись законна)

3. Подводные камни:
- Попытка списать на "неправильную эксплуатацию"
- Предложение неполной компенсации
- Затягивание сроков

Совет: Будьте настойчивы - по закону вы имеете право на замену при существенных дефектах.