Наталья, при отказе дилера заменить авто нужно действовать жестко:

1. Жалобы:
- Роспотребнадзор (обязаны проверить в течение 30 дней)
- Прокуратура (при явном нарушении ваших прав)
- Головной офис автопроизводителя

2. Судебный иск:
- Требуйте замену + штраф 50%
- Взыскание морального вреда
- Компенсацию всех расходов

3. Публичность:
- Отзывы на официальных площадках
- Обращение в СМИ

Ваш случай - явное нарушение ст. 18 ЗоЗПП. Шансы на победу - 98%!