Ольга, для замены авто у официального дилера:

1. Необходимые условия:
- 3+ ремонта одной неисправности
- Более 30 дней суммарного ремонта

2. Ваши действия:
- Соберите все акты выполненных работ
- Направьте претензию с требованием замены
- Требуйте подменный автомобиль (это ваше право по закону)

3. Сроки:
- Ответ на претензию - 10 дней
- Замена - до 30 дней

При отказе - жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. В 85% таких случаев дилеры соглашаются на замену.