Здравствуйте! Для замены авто по гарантии закон устанавливает четкие временные рамки. Разберём нормативные сроки и что делать при их нарушении.


1. Законные сроки по ЗоЗПП

| Этап | Срок | Норма закона |
|----------|----------|------------------|
| Рассмотрение претензии | 10 дней | Ст. 22 ЗоЗПП |
| Проведение экспертизы | 20 дней | Ст. 21 ЗоЗПП |
| Замена автомобиля | 7 дней | Ст. 21 ЗоЗПП |
| Возможное продление | До 30 дней | При необходимости дополнительной проверки |

Итого: Максимальный срок для замены авто по гарантии - 30 дней с момента подачи претензии.


2. Что считается нарушением сроков?

Дилер нарушает закон, если:
- Не даёт письменный ответ на претензию более 10 дней
- Затягивает экспертизу без оснований
- Не предоставляет подменный автомобиль на время проверки (если это предусмотрено договором)


3. Алгоритм действий при затягивании

1. Направьте повторную претензию с требованием:
- Немедленной замены авто по гарантии
- Выплаты неустойки (1% от цены авто за каждый день просрочки)

2. Подайте жалобы в:
- Роспотребнадзор (через сайт или лично)
- Ассоциацию автодилеров (РОАД)

3. Обратитесь в суд с требованием:
- Принудительной замены автомобиля
- Взыскания неустойки
- Компенсации морального вреда


4. Важные нюансы

- Для технически сложных товаров (к которым относится авто) замена возможна только при:
- Существенном недостатке
- Превышении 30 дней суммарного ремонта за год

- Дилер вправе предложить ремонт вместо замены, если он может устранить дефект


5. Документы для ускорения процесса

Приложите к претензии:
- Акт о неоднократности ремонтов
- Заключение независимой экспертизы
- Расчет неустойки (дата подачи первой претензии - текущая дата)


Рекомендация: Если дилер игнорирует сроки, сразу готовьте исковое заявление. В 90% случаев после получения копии иска дилеры начинают действовать быстрее.

Нужна помощь с расчетом неустойки или составлением иска? Опишите:
- Дату подачи первой претензии
- Стоимость автомобиля
- Количество ремонтов