Добрый день! Вы имеете полное право требовать замены автомобиля по гарантии, а не только ремонта, если соблюдены определенные условия. Разберём все ключевые моменты, опираясь на закон и судебную практику.


1. Законные основания для замены (ст. 18 ЗоЗПП)
Вы можете требовать замены автомобиля по гарантии (а не ремонта), если:
✅ Дефект является существенным – его невозможно устранить, или он требует несоразмерных затрат
✅ Неисправность проявляется повторно после попыток ремонта
✅ Автомобиль находился в ремонте более 30 дней в течение года

Примеры существенных дефектов:
🔹 Неисправность двигателя (стуки, перегрев, повышенный расход масла)
🔹 Проблемы с коробкой передач (самопроизвольное переключение, отказы)
🔹 Критические неполадки электроники (отказ систем безопасности – ABS, ESP)


2. Как доказать, что требуется именно замена?
Для обоснования требования о замене автомобиля по гарантии подготовьте:
1️⃣ Акты всех ремонтов (с датами и описанием работ)
2️⃣ Заключение официального сервиса о невозможности устранения дефекта
3️⃣ Независимую экспертизу (если дилер отказывается признавать проблему)

Важно! Если дилер предлагает "ещё один ремонт", а дефект уже проявлялся – вы вправе настаивать на замене.

3. Куда обращаться и какие сроки ждать?
1. Подайте письменную претензию дилеру (срок ответа – 10 дней)
2. Если отказывают – жалоба в Роспотребнадзор (рассматривают 30 дней)
3. В суд – если дилер игнорирует требования (срок рассмотрения – 2-4 месяца)

Что можно требовать в суде?
✔ Замену на аналогичный новый автомобиль
✔ Полный возврат денег + 50% штраф (ст. 13 ЗоЗПП)
✔ Компенсацию морального вреда


4. Когда могут отказать в замене?
❌ Если дефект незначительный (например, скрип дверей)
❌ Если поломка возникла из-за неправильной эксплуатации (должен доказать дилер)
❌ Если вы нарушили условия гарантии (например, не проходили ТО у официального дилера)

5. Судебная практика (2024 год)
📌 В 75% случаев суды встают на сторону потребителя, если:
- Дефект подтверждён независимой экспертизой
- Дилер не смог устранить проблему за 2+ ремонта
- Автомобиль новый (до 3 лет с момента покупки)

Пример: В марте 2024 года суд в Москве обязал дилера заменить Hyundai Tucson из-за неустранимой неисправности АКПП.

Замена автомобиля по гарантии возможна, если:
1️⃣ Дефект существенный и повторяется
2️⃣ Дилер не может его устранить
3️⃣ Вы действуете по закону (претензия → жалоба → суд)

У вас уже есть акты ремонтов? Опишите ситуацию подробнее – поможем определить шансы на замену!