Возврат гарантийного автомобиля дилеру

Если дилер отказывается выполнять возврат гарантийного автомобиля дилеру, утверждая, что вы нарушили правила эксплуатации, не спешите сдаваться. Разберем, как грамотно защитить свои права.

1. Проверьте обоснованность отказа
Дилер обязан доказать, что поломка возникла именно по вашей вине. Если он просто заявляет о «неправильной эксплуатации» без подтверждения – это нарушение.

Что требовать у дилера?
✔ Письменный отказ с указанием конкретных причин
✔ Заключение их специалистов о том, как именно вы нарушили условия эксплуатации
✔ Документы, подтверждающие, что ТО проводилось у авторизованного сервиса (если это требование гарантии)

(Без этих документов отказ незаконен!)

2. Закажите независимую экспертизу
Если дилер настаивает на вашей вине, но не предоставляет доказательств:
- Обратитесь в аккредитованную экспертную организацию
- Проверьте:
- Соответствует ли характер поломки заявленной «неправильной эксплуатации»
- Нет ли заводского брака или скрытых дефектов
- Экспертиза должна определить истинную причину неисправности

Важно:
▪ Сохраняйте все чеки – расходы можно взыскать с дилера через суд
▪ Проводите экспертизу в присутствии представителя дилера (направить им уведомление)

3. Действия по результатам экспертизы
Если экспертиза подтвердила брак:
1. Направьте дилеру претензию с требованием возврата гарантийного автомобиля дилеру
2. Приложите экспертное заключение
3. Укажите срок 10 дней для ответа

Если дилер продолжает отказывать:
- Жалоба в Роспотребнадзор
- Иск в суд о расторжении договора купли-продажи

4. Когда дилер прав? (редкие случаи)
Действительно могут отказать в гарантии, если вы:
✖ Устанавливали несертифицированное оборудование, повлиявшее на поломку
✖ Проводили ремонт у «гаражных» мастеров с нарушением технологий
✖ Эксплуатировали авто в экстремальных условиях (например, участвовали в гонках)

Но! Дилер должен это доказать техническим заключением.

5. Судебная перспектива
По статистике, в 80% случаев, когда дилеры ссылаются на «неправильную эксплуатацию»:
→ 45% – дилеры отступают после экспертизы
→ 35% – суды встают на сторону потребителя
→ Только 20% – отказы обоснованы

Ваши действия кратко:
1️⃣ Получите письменный отказ от дилера
2️⃣ Проведите независимую экспертизу
3️⃣ Направьте претензию с требованием возврата гарантийного автомобиля дилеру
4️⃣ При отказе – в суд с иском + взыскание неустойки

Сколько времени прошло с момента отказа? Какая именно поломка? Опишите ситуацию – подскажем оптимальный алгоритм действий!